Kullanım Koşulları

1.Tanımlar

Bu Koşullarda geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır.

• Hizmet: pellacrm.com tanıtım sitesi, Pella CRM web uygulaması, mobil uygulama, API ve bunlarla birlikte sunulan destek hizmetlerinin tamamı.
• Çalışma Alanı: Müşteri'ye tahsis edilen, kendi alt alan adı veya kendi alan adı üzerinden erişilen izole ortam.
• Yetkili Kullanıcı: Müşteri tarafından Çalışma Alanı'na erişim yetkisi verilen kişi.
• Müşteri Verisi: Yetkili Kullanıcılar tarafından Hizmet'e girilen, yüklenen veya Hizmet aracılığıyla üretilen her türlü veri ve içerik.
• Abonelik Dönemi: Sipariş formunda ya da paket seçiminde belirlenen ve ücretin karşılığı olan süre.
• Paket: Hizmet'in hangi modüllerine ve hangi kullanıcı sayısına erişileceğini belirleyen abonelik planı.

2.Hesap açılması ve Çalışma Alanı

Hizmet'ten yararlanmak için bir Çalışma Alanı oluşturulması gerekir. Çalışma Alanı, Müşteri'nin bildirdiği ticari unvandan türetilen bir adres altında açılır.

Müşteri, hesap açılışında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; bilgilerdeki değişiklikleri gecikmeksizin güncelleyeceğini kabul eder.

Yetkili Kullanıcı hesapları kişiye özeldir ve paylaşılamaz. Müşteri, Yetkili Kullanıcılarının bu Koşullara uygun davranmasından ve hesap bilgilerinin gizli tutulmasından sorumludur.

Müşteri, Çalışma Alanı'nda en az bir yönetici kullanıcı bulundurmakla yükümlüdür. Yönetici; kullanıcı ekleme, yetki tanımlama, veri silme ve dışa aktarma işlemlerini yapmaya yetkilidir ve bu işlemlerin sonuçları Müşteri'ye aittir.

3.Kullanım hakkının kapsamı

Pella CRM, Abonelik Dönemi boyunca ve ücretlerin ödenmiş olması kaydıyla Müşteri'ye; devredilemez, münhasır olmayan, alt lisansa konu edilemeyen ve yalnızca Müşteri'nin kendi iç iş süreçlerinde kullanılmak üzere sınırlı bir kullanım hakkı tanır.

Hizmet bir hizmet olarak yazılım (SaaS) modelinde sunulur. Yazılımın kaynak kodu, kopyası veya kurulum paketi Müşteri'ye teslim edilmez ve Müşteri'ye yazılım üzerinde mülkiyet hakkı vermez.

Müşteri; Hizmet'i tersine mühendisliğe tabi tutamaz, kaynak koduna dönüştüremeye çalışamaz, kopyalayamaz, kiralayamaz, alt lisanslayamaz, üçüncü kişilere hizmet bürosu şeklinde sunamaz ve Hizmet'ten türev bir ürün geliştiremez.

4.Abonelik, paketler ve kullanıcı sayısı

Hizmet, seçilen Paket kapsamındaki modüller ve kullanıcı sayısı ile sınırlı olarak sunulur. Paketlerin içerdiği modüller ve sınırlar fiyatlandırma sayfasında ve sipariş formunda gösterilir.

Kullanıcı sayısının Abonelik Dönemi içinde artırılması hâlinde, artış dönemin kalan süresi için oranlanarak faturalandırılır. Kullanıcı sayısının azaltılması, ancak takip eden Abonelik Dönemi'nden itibaren geçerli olur.

Pella CRM, Hizmet'e yeni modül ve özellik ekleyebilir; mevcut bir özelliği geliştirebilir ya da değiştirebilir. Müşteri'nin kullandığı bir özelliğin esaslı biçimde kısıtlanması veya kaldırılması hâlinde, değişiklik yürürlüğe girmeden makul bir süre önce bildirim yapılır.

5.Demo ve deneme kullanımı

Talep üzerine tanıtım amaçlı demo ortamı veya süreli deneme erişimi sağlanabilir. Deneme erişimi, süresi ve kapsamı tarafımızca belirlenir ve önceden bildirimle sona erdirilebilir.

Deneme ortamına girilen veriler, deneme süresinin sonunda ücretli aboneliğe geçilmemesi hâlinde silinir. Deneme kullanımı bakımından herhangi bir hizmet seviyesi taahhüdü ve garanti verilmez.

6.Ücretler, faturalandırma ve vergiler

Abonelik ücretleri seçilen Paket ve Abonelik Dönemi üzerinden, aksi kararlaştırılmadıkça peşin olarak faturalandırılır.

Fiyatlandırma sayfasında yer alan tutarlar, aksi açıkça belirtilmedikçe katma değer vergisi ve diğer yasal yükümlülükler hariçtir. Tahakkuk eden vergiler Müşteri'ye yansıtılır.

Ödemelerin, faturada belirtilen vade içinde yapılması gerekir. Vadesinde ödenmeyen tutarlara, ödeme tarihine kadar geçen süre için yasal temerrüt faizi uygulanabilir.

Ödeme işlemleri, ödeme kuruluşları aracılığıyla yürütülür. Kart bilgileri Pella CRM tarafından saklanmaz.

Faturada bir hata olduğunu düşünüyorsanız fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirmenizi rica ederiz; itiraz edilmeyen faturalar kabul edilmiş sayılır.

7.Yenileme ve fiyat değişikliği

Abonelik, taraflardan biri Abonelik Dönemi'nin bitiminden en az 30 gün önce yazılı olarak aksini bildirmedikçe aynı süreyle kendiliğinden yenilenir.

Yenileme dönemine ilişkin fiyat değişiklikleri, yenileme tarihinden en az 30 gün önce Müşteri'ye bildirilir. Müşteri, bildirim üzerine yenilemeyi reddederek aboneliği dönem sonunda sona erdirebilir.

Yürürlükteki bir Abonelik Dönemi içinde, o dönem için kararlaştırılan ücret tek taraflı olarak artırılmaz.

8.Kabul edilebilir kullanım

Müşteri ve Yetkili Kullanıcılar, Hizmet'i yürürlükteki mevzuata, genel ahlaka ve bu Koşullara uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. Aşağıdaki fiiller yasaktır.

• Hizmet'i hukuka aykırı bir faaliyet için, hukuka aykırı içerik depolamak veya yaymak amacıyla kullanmak.
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik veya kişisel verilerin korunmasına ilişkin haklarını ihlal eden içerik yüklemek.
• İzinsiz ticari elektronik ileti göndermek ya da Hizmet'i istenmeyen toplu ileti aracı olarak kullanmak.
• Zararlı yazılım, virüs veya kötücül kod barındıran dosya yüklemek.
• Hizmet'in altyapısına yetkisiz erişim denemesi yapmak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, başka Müşterilerin verisine erişmeye teşebbüs etmek.
• Hizmet'e otomatik araçlarla makul olmayan yük bindirmek, sistem kaynaklarını kötüye kullanmak, hız sınırlarını aşmaya çalışmak.
• Kendisine tahsis edilenden fazla kullanıcıyla, hesap paylaşarak veya Paket sınırlarını dolanacak biçimde kullanmak.
• Hizmet'i, rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kıyaslamak veya bu amaçla incelemek.

Bu kurallara aykırılık tespit edilmesi hâlinde ilgili içerik kaldırılabilir, kullanıcı erişimi kısıtlanabilir ve ihlalin ağırlığına göre abonelik askıya alınabilir veya feshedilebilir.

9.Müşteri Verisi ve veri işleme

Müşteri Verisi üzerindeki tüm haklar Müşteri'ye aittir. Pella CRM, Müşteri Verisi üzerinde yalnızca Hizmet'i sunmak için gereken ölçüde ve Müşteri'nin talimatları doğrultusunda işlem yapar.

Kişisel veri içeren Müşteri Verisi bakımından Müşteri veri sorumlusu, Pella CRM ise veri işleyen sıfatını taşır. Tarafların bu kapsamdaki yükümlülükleri Gizlilik Politikası ve varsa ayrıca imzalanan veri işleyen sözleşmesi ile belirlenir.

Müşteri; Hizmet'e girdiği kişisel verilerin işlenmesi için gerekli hukuki sebebin bulunduğunu, aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirdiğini ve gerekli hâllerde açık rıza aldığını taahhüt eder.

Pella CRM, Müşteri Verisi'ni başka müşterilere açmaz, üçüncü kişilere satmaz ve yapay zekâ modeli eğitiminde kullanmaz.

Destek talebinizin çözülebilmesi için Çalışma Alanınıza erişim gerekiyorsa, bu erişim yalnızca sizin onayınızla, sınırlı süreyle ve kayıt altına alınarak yapılır.

10.Üçüncü taraf entegrasyonlar

Hizmet; e-posta sağlayıcıları, takvim, bildirim ve görüşme altyapısı gibi üçüncü taraf servislerle entegre çalışabilir. Bu entegrasyonların kurulması Müşteri'nin tercihine bağlıdır.

Bir entegrasyonu etkinleştirdiğinizde, ilgili servise erişim yetkisini siz verirsiniz ve o servisin kendi kullanım koşulları ile gizlilik politikası uygulanır.

Üçüncü taraf servisin kesintisi, arayüz değişikliği veya hizmeti sonlandırması nedeniyle ilgili entegrasyonun çalışmaması hâlinde Pella CRM sorumlu tutulamaz; ancak makul sürede alternatif sunmak için çaba gösterilir.

11.Sesli ve görüntülü görüşme ile mesajlaşma

Hizmet, kurum içi mesajlaşma ile sesli ve görüntülü görüşme özellikleri içerir. Bu özellikler kurumsal iletişim amacıyla sunulur ve acil çağrı hizmeti yerine geçmez; acil durumlarda resmî acil çağrı numaralarını kullanmanız gerekir.

Görüşmelerin kaydedilmesi hâlinde, kayıt yapılacağının tüm katılımcılara önceden bildirilmesi ve gerekli hukuki dayanağın sağlanması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Görüşme kalitesi; internet bağlantınıza, cihazınıza ve şebeke koşullarına bağlıdır. Bu unsurlardan kaynaklanan kesintiler hizmet kesintisi sayılmaz.

12.Erişilebilirlik, bakım ve destek

Hizmet'in kesintisiz ve hatasız çalışması için ticari olarak makul çaba gösterilir. Sistem, hizmet dışı kalan bir bileşeni otomatik olarak yeniden ayağa kaldıracak biçimde izlenir.

Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca yoğunluğun düşük olduğu saatlerde yapılır ve öngörülebilir kesinti gerektiren çalışmalar önceden duyurulur. Güvenlik açığının kapatılması gibi acil müdahaleler önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

Destek, çalışma günlerinde ve mesai saatleri içinde e-posta ve uygulama içi destek kanalı üzerinden sağlanır. Yanıt ve çözüm süresine ilişkin taahhütler ile varsa erişilebilirlik oranı taahhüdü, sipariş formunda veya kurumsal hizmet seviyesi ekinde düzenlenir.

13.Güvenlikte paylaşılan sorumluluk

Pella CRM, altyapı ve uygulama düzeyindeki güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür. Uygulanan tedbirler Gizlilik Politikası'nın veri güvenliği bölümünde açıklanmıştır.

Müşteri ise kendi tarafındaki güvenlikten sorumludur: kullanıcı yetkilerinin doğru tanımlanması, işten ayrılan personelin erişiminin kaldırılması, güçlü parola kullanımı, iki adımlı doğrulamanın etkinleştirilmesi ve cihaz güvenliğinin sağlanması Müşteri'nin yükümlülüğündedir.

Hesabınıza yetkisiz erişim olduğunu düşünüyorsanız gecikmeksizin bize bildirmeniz ve ilgili kullanıcı oturumlarını sonlandırmanız gerekir.

14.Fikri mülkiyet

Hizmet'e ilişkin tüm yazılım, kaynak kodu, arayüz tasarımı, marka, logo, görsel ve metinler üzerindeki fikri mülkiyet hakları Pella CRM'e veya lisans verenlerine aittir.

Bu Koşullar kapsamında Müşteri'ye tanınan hak, yalnızca Hizmet'i kullanma hakkıdır; hiçbir hüküm fikri mülkiyet hakkının devri olarak yorumlanamaz.

Müşteri'nin Hizmet hakkında ilettiği geri bildirim ve öneriler, herhangi bir bedel doğurmaksızın Hizmet'in geliştirilmesinde serbestçe kullanılabilir.

Müşteri'nin unvanı ve logosu, ancak Müşteri'nin önceden yazılı onayıyla referans olarak kullanılabilir.

15.Gizlilik

Taraflar, sözleşme ilişkisi kapsamında öğrendikleri ticari sır niteliğindeki bilgileri gizli tutmak, üçüncü kişilerle paylaşmamak ve yalnızca bu ilişkinin amacı için kullanmakla yükümlüdür.

Gizlilik yükümlülüğü, aboneliğin sona ermesinden sonra da makul bir süre boyunca devam eder. Kamuya açık hâle gelen ya da mevzuat gereği açıklanması zorunlu olan bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

16.Askıya alma

Pella CRM, aşağıdaki hâllerde Hizmet'e erişimi kısmen veya tamamen askıya alabilir.

• Ücretlerin vadesinde ödenmemesi ve yazılı hatırlatmaya rağmen ödemenin yapılmaması.
• Kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlal edilmesi.
• Hizmet'in bütünlüğünü, güvenliğini veya diğer müşterilerin kullanımını tehdit eden bir durumun ortaya çıkması.
• Yetkili merci tarafından verilen bir karar veya mevzuattan doğan bir zorunluluk bulunması.

Askıya alma, mümkün olduğu ölçüde önceden bildirimle ve ihlalin giderilmesi için makul süre tanınarak yapılır. Güvenlik gerekçesiyle yapılan askıya almalarda bildirim, işlemden hemen sonra yapılabilir. Askıya alma süresince Müşteri Verisi silinmez.

17.Sözleşmenin sona ermesi

Müşteri, Abonelik Dönemi'nin sonunda geçerli olmak üzere, dönem bitiminden en az 30 gün önce bildirimde bulunarak aboneliği sona erdirebilir.

Taraflardan her biri, diğer tarafın bu Koşullardan doğan esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve yazılı bildirime rağmen 30 gün içinde aykırılığı gidermemesi hâlinde sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

Pella CRM, Hizmet'i tamamen sonlandırma kararı alması hâlinde bunu en az 90 gün önceden bildirir ve peşin tahsil edilmiş ücretin kullanılmayan kısmını iade eder.

Müşteri'nin haklı bir neden olmaksızın dönem ortasında fesih bildirimi, kalan dönem ücretine ilişkin yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.

18.Sona erme sonrası verilerin iadesi ve silinmesi

Aboneliğin sona ermesinden itibaren 30 gün boyunca Çalışma Alanı salt okunur olarak erişilebilir tutulur; bu süre içinde verilerinizi standart biçimlerde dışa aktarabilirsiniz.

Otuz günlük sürenin sonunda Müşteri Verisi, mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar dışında kalıcı olarak silinir. Silinen veriler, yedekleme döngüsünün tamamlanmasıyla yedeklerden de kalkar.

Talep etmeniz hâlinde verilerinizin daha erken silinmesi de mümkündür; bu durumda dışa aktarım sorumluluğu size aittir.

19.Garantiler ve garanti reddi

Pella CRM, Hizmet'i mesleki özen ve beceriyle, tanımlandığı işlevleri esaslı biçimde yerine getirecek şekilde sunmayı taahhüt eder.

Bunun dışında Hizmet, mevzuatın izin verdiği azami ölçüde “olduğu gibi” sunulur. Hizmet'in kesintisiz veya tamamen hatasız çalışacağı, belirli bir ticari sonuç sağlayacağı ya da Müşteri'nin özel beklentilerini karşılayacağı yönünde bir garanti verilmez.

Hizmet içinde üretilen raporlar, bordro hesaplamaları, mali özetler ve benzeri çıktılar bilgilendirme amaçlıdır; mali müşavirlik, hukuki danışmanlık veya resmî beyan yerine geçmez. Bu çıktıların doğruluğunun kontrolü Müşteri'ye aittir.

20.Sorumluluğun sınırlandırılması

Taraflardan hiçbiri, dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından doğan dolaylı zararlardan, iş kesintisinden veya üçüncü kişi taleplerinden kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Pella CRM'in bu Koşullardan doğan toplam sorumluluğu, her hâlde, zararın doğduğu olaydan önceki on iki ay içinde Müşteri tarafından fiilen ödenmiş abonelik ücretleri toplamı ile sınırlıdır.

Bu sınırlamalar; kasıt, ağır ihmal ve mevzuat uyarınca sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluk hâllerinde uygulanmaz.

Müşteri, Hizmet'e girdiği verilerin düzenli olarak dışa aktarılması ve kendi tarafında yedeklenmesi konusunda gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.

21.Tazminat

Müşteri; Hizmet'i bu Koşullara aykırı kullanması, Müşteri Verisi'nin hukuka aykırılığı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi nedeniyle Pella CRM'e yöneltilen talepler bakımından Pella CRM'i savunmayı ve doğacak zararı karşılamayı kabul eder.

Pella CRM ise Hizmet'in üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiği iddiasıyla Müşteri'ye yöneltilen talepler bakımından aynı taahhüdü verir; bu hâlde ihlali gidermek, Hizmet'i ihlal doğurmayacak biçimde değiştirmek veya sözleşmeyi sona erdirerek kullanılmayan ücreti iade etmek seçeneklerinden birini kullanabilir.

22.Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel grev, siber saldırı, elektrik ve internet altyapısındaki genel kesintiler, kamu otoritesi kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin ifası askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse, taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız olarak feshedebilir.

23.Koşullarda değişiklik

Bu Koşullar, mevzuat değişiklikleri ve Hizmet'teki gelişmeler nedeniyle güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.

Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya uygulama içi bildirimle duyurulur. Değişikliği kabul etmemeniz hâlinde, yürürlük tarihine kadar aboneliği dönem sonunda sona erdirme hakkınız vardır.

Bildirim sonrasında Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

24.Devir

Müşteri, bu Koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini Pella CRM'in yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

Pella CRM, birleşme, bölünme veya işletmenin devri hâllerinde sözleşmeyi halefine devredebilir; bu durumda Müşteri'ye bildirim yapılır ve Müşteri'nin hakları aynen korunur.

25.Bildirimler

Pella CRM tarafından yapılacak bildirimler, Müşteri'nin hesabında kayıtlı e-posta adresine gönderilmekle veya uygulama içinde gösterilmekle geçerli biçimde yapılmış sayılır.

Müşteri tarafından yapılacak bildirimler info@pellacrm.com adresine iletilir.

Tarafların bildirim adreslerindeki değişiklikler, karşı tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe geçerli sayılmaz.

26.Web sitesinin kullanımı

pellacrm.com üzerinde yer alan ürün açıklamaları, ekran görüntüleri ve karşılaştırma tabloları bilgilendirme amaçlıdır ve tek başına bağlayıcı bir teklif oluşturmaz. Bağlayıcı teklif, tarafımızca düzenlenen yazılı teklif veya sipariş formudur.

Ürün özellikleri geliştirme sürecinde değişebilir; sitedeki görsellerin güncel arayüzden farklılık göstermesi mümkündür.

Demo talep formuna girilen bilgilerin doğruluğundan formu dolduran kişi sorumludur. Form üzerinden gönderilen veriler, Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde işlenir.

27.Mobil uygulama ve mağaza koşulları

Mobil uygulama, App Store ve Google Play üzerinden dağıtılır. Uygulamayı indirmeniz ve kullanmanız, ilgili mağazanın kendi kullanım koşullarına da tabidir.

Uygulama, Apple veya Google tarafından sunulmamaktadır; bu şirketler uygulamanın içeriğinden, bakımından ve destek hizmetlerinden sorumlu değildir. Uygulamaya ilişkin tüm talepleriniz için muhatabınız Pella CRM'dir.

Uygulamanın kullanılabilmesi için geçerli bir Pella CRM hesabı, mobil erişimin açık olduğu bir Paket ve internet bağlantısı gerekir. Uygulamanın kendisi ücretsizdir; ücretlendirme abonelik üzerinden yapılır.

28.Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Bu Koşullardan doğan uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri'nin tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde, tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemeleri ve tüketici hakem heyetlerinin yetkisi saklıdır.

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

29.Yürürlük ve iletişim

Bu Koşullar, sayfanın başında belirtilen son güncelleme tarihinde yürürlüğe girmiştir ve Hizmet'in kullanılmaya başlanmasıyla taraflar arasında geçerli hâle gelir.

Koşullara ilişkin sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

• Unvan: Pella CRM
• Genel iletişim: info@pellacrm.com
• Kişisel veri başvuruları: kvkk@pellacrm.com
• Güvenlik bildirimleri: guvenlik@pellacrm.com